Politica de Reembolso

A política da Solaris para reembolsos e reenvios de produtos visa proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Confira abaixo as situações em que o reembolso é oferecido e os procedimentos necessários.

Situações que permitem reembolso:

  1. Desistência da compra antes do envio.
  2. Pedido entregue com defeito.
  3. Arrependimento da compra.
  4. Produto com defeito de fabricação.

Prazos para solicitação:

  • Arrependimento ou produto com defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de fabricação: Prazo máximo de 90 dias.

Formas de reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas após a conclusão do processo pelo gateway de pagamento.
  • TED: Transferência para a conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução (não são permitidas transferências para contas de terceiros).
  • PIX: Transferência para a chave PIX vinculada ao cliente (também sem transferências para terceiros).

Procedimentos para reembolso:

1. Desistência antes do envio:
  • Envie um e-mail para suporte@usesolaris.com.br com as seguintes informações:
    • Motivo do reembolso.
    • Número do pedido.
    • E-mail cadastrado na compra.

Exemplo:
Motivo do reembolso: Cancelamento da compra.
Número do pedido: #12345.
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com.

Após análise, faremos o reembolso e confirmaremos por e-mail.

2. Arrependimento após o recebimento:
  • Envie um e-mail para suporte@usesolaris.com.br com:
    • Nome do produto.
    • Número do pedido.
    • E-mail cadastrado na compra.
    • Solicitação do cliente.

Exemplo:
Nome do produto: Óculos de Sol Verde Oliva.
Número do pedido: #12345.
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com.
Solicitação: Gostaria de devolver o produto e receber o reembolso.

Após análise:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.
  2. Você será responsável por embalar e enviar o produto em até 7 dias.
  3. Após o produto chegar, o reembolso será processado e confirmado por e-mail.
3. Produtos com defeito:
  • Envie um e-mail para suporte@usesolaris.com.br com:
    • Nome do produto.
    • Número do pedido.
    • E-mail cadastrado na compra.
    • Descrição do defeito.
    • Solicitação do cliente (reembolso ou troca).
    • Foto ou vídeo que comprove o defeito.

Exemplo:
Nome do produto: Óculos Marrom Terra.
Número do pedido: #12345.
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com.
Defeito: Lente com arranhão.
Solicitação: Solicito troca do produto.
Foto/vídeo: Anexar imagem ou vídeo do defeito.

Após análise:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução.
  2. Você deverá enviar o produto embalado em até 7 dias.
  3. Após a chegada:
    • Reembolso: Realizado de acordo com o método de pagamento.
    • Troca: Novo produto será enviado, e o código de rastreamento será informado por e-mail.

Contato para suporte:

  • E-mail: suporte@usesolaris.com.br
  • Telefone: +55 (14) 99125-7059
  • Endereço: Rua Antônio Pereira, 218, Bauru/SP - CEP: 17051-290
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h30.